Questions fréquentes 10
Que se passe-t-il si je dois annuler une visite en tant que fournisseur ?
Les annulations à l'initiative du fournisseur, hors cas de force majeure, peuvent entraîner des pénalités ou une baisse de classement, car elles créent un désagrément pour le client.
Puis-je annuler la visite en raison de mauvaises conditions météorologiques ?
Oui, vous pouvez annuler la visite en cas de conditions météorologiques dangereuses. Le client recevra un remboursement complet ou une proposition de changement de date.
Que se passe-t-il si un client annule une visite dans les dernières 24 heures ?
La procédure sera effectuée conformément à votre politique d'annulation. Lors de la saisie de vos visites, vous pouvez spécifier l'heure de réservation la plus tôt et la date limite d'annulation. Nous avons une politique de remboursement intégral pour les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant la visite (sauf pour les visites nécessitant des opérations).
Comment définir mes politiques d'annulation ?
Vous pouvez définir l'heure de réservation la plus proche et les conditions d'annulation les plus tardives lors de la saisie de vos visites.
Quel est le processus pour les annulations dues à des problèmes de santé/urgences du client ?
Dans les cas où le client fournit un certificat médical officiel, des procédures de remboursement sans interruption peuvent être mises en œuvre pour la satisfaction du client.
Que faut-il faire en cas de panne de véhicule ou de malaise du guide pendant le circuit ?
Un véhicule/guide de remplacement doit être organisé immédiatement. Si le circuit ne peut pas être terminé, un processus de remboursement partiel ou total doit être initié. Des conditions exceptionnelles ou une exclusion de la liste peuvent être appliquées.
Que se passe-t-il si le client prétend que le tour a été mal présenté et demande un remboursement ?
Notre équipe qualité procède à une évaluation impartiale en demandant des preuves (photos, flux du programme) au fournisseur et au client.
Puis-je facturer des frais supplémentaires pour les demandes de modification de date ?
Selon votre politique d'annulation et de modification, si le prix de vente du tour à une date ultérieure est différent, la différence peut être demandée.
Qui effectue le remboursement d'une réservation annulée ?
Comme le paiement du client a été collecté via la plateforme TravelTourShop, le remboursement sera effectué par la plateforme sur la carte du client.
Comment annuler via le panneau fournisseur ?
Vous devez vous connecter au panneau fournisseur, accéder aux détails de la réservation concernée et cliquer sur le bouton "Annuler" en spécifiant la raison de l'annulation.