Questions fréquentes 15
Comment suis-je informé lorsqu'une nouvelle réservation arrive ?
Le système envoie instantanément un SMS/e-mail à votre adresse e-mail et à votre canal SMS définis.
Où puis-je trouver les informations du client (nom, contact, lieu de départ) ?
Vous pouvez voir toutes les informations du client en cliquant sur les détails de la réservation concernée dans l'onglet "Réservations" du panneau. En outre, les informations de contact du client vous seront communiquées par SMS et e-mail envoyés avec la réservation.
Puis-je contacter directement le client ?
Oui, vous pouvez contacter le client aux numéros de contact client fournis par SMS et par e-mail.
Le client n'est pas venu au point de rendez-vous le jour de la visite, que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à contacter le client et que le client ne participe pas à sa visite, vous pouvez le signaler à [email protected].
Comment puis-je voir les demandes spéciales des clients (par exemple, menu végétarien, fauteuil roulant) ?
Les services inclus seront indiqués dans la section "Inclus / Non inclus" des détails de la visite. Pour les services que vous fournissez mais qui ne sont pas inclus dans le prix, vous pouvez contacter le client en utilisant les informations de contact transmises après la réservation pour obtenir les informations nécessaires.
Puis-je envoyer un message d'information au client avant le tour ?
Oui, vous devez contacter le client avant le tour afin de confirmer sa réservation, le cas échéant, son point de transfert ou son point de rencontre.
Comment puis-je vérifier le billet ou le coupon du client ?
Aucune information client n'est envoyée par SMS et par e-mail aux clients qui n'ont pas effectué de réservation ferme. Par conséquent, les informations de contact qui vous sont transmises portent confirmation d'une réservation ferme.
Que dois-je faire si le client souhaite modifier la date de sa réservation ?
Si vos disponibilités le permettent, vous pouvez confirmer et mettre à jour la date de réservation du client.
Que dois-je faire si le client souhaite augmenter le nombre de personnes ?
Si la capacité le permet, vous pouvez augmenter le nombre de personnes en discutant avec le client.
Les clients peuvent-ils laisser des commentaires et des notes sur moi ?
Oui, les clients qui ont participé à une visite peuvent laisser des commentaires, des photos et des notes une fois la visite terminée.
Puis-je répondre aux commentaires des clients ?
Non, vous n'avez aucune possibilité de faire des commentaires sur l'expérience du client ou de laisser un avis sur les évaluations par le biais de commentaires.
Comment puis-je signaler un avis client non fondé ou non conforme aux règles ?
Tous les avis sont examinés par notre système avant d'être publiés. Si vous pensez qu'un avis est injuste ou faux, vous pouvez nous le signaler à l'adresse e-mail suivante : [email protected].
Quels sont les délais de confirmation des réservations ?
Chaque réservation dont le paiement est terminé est ajoutée au système comme réservation confirmée.
Que dois-je faire si le client se plaint pendant le tour ?
Pour assurer la satisfaction du client, vous devez d'abord résoudre le problème avec votre équipe sur le terrain et, si cela n'est pas possible, informer l'équipe de support de TravelTourShop.
Puis-je télécharger la liste des noms des passagers en masse ?
Oui, vous pouvez télécharger les listes des participants quotidiennement.