Questions fréquentes 14
Dois-je être membre pour réserver ?
Oui. Vous devez être membre pour pouvoir effectuer votre réservation et suivre vos réservations passées et futures.
Je n'arrive pas à trouver le point de rendez-vous ? / Je suis en retard pour la visite, que dois-je faire ?
Les lieux de rendez-vous se trouvent dans les descriptions des visites. Trouvez votre visite correspondante sous la rubrique « Mes réservations », accédez à la visite et trouvez le lieu de rendez-vous en utilisant les informations de localisation dans la section description.
Si vous avez toujours du mal à trouver votre point de rendez-vous, les coordonnées du fournisseur de la visite sont incluses dans le SMS et l'e-mail qui vous ont été envoyés lors de votre réservation. Veuillez contacter votre fournisseur de visite et attendre son aide.
Vous devez contacter votre fournisseur de visite en utilisant les informations de contact du fournisseur de visite incluses dans le SMS et l'e-mail qui vous ont été envoyés lors de votre réservation. En cas de retard, l'initiative appartient entièrement à la société fournisseur. Ils vous aideront dans les cas où cela n'affecte pas les autres clients et le déroulement des opérations.
Ai-je oublié ou perdu des objets dans le circuit ?
Vous êtes entièrement responsable de vos objets perdus ou oubliés. Vous pouvez obtenir des informations en contactant votre fournisseur de circuit. Vous trouverez les coordonnées de votre fournisseur de circuit dans le SMS et l'e-mail qui vous ont été envoyés lors de votre réservation.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de réservation, que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier le dossier "Indésirables / Spam" de votre e-mail. Si vous ne le trouvez pas non plus, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour vous renseigner sur le statut de votre réservation.
Puis-je réserver plusieurs tours en même temps ?
Oui, vous pouvez effectuer plusieurs réservations simultanément en ajoutant les tours de votre choix à votre panier, puis en effectuant un seul paiement.
Jusqu'à quand puis-je faire ma réservation ? Est-ce possible de réserver à la dernière minute ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 24 heures à l'avance, en fonction de la disponibilité des tours.
Où puis-je trouver mon numéro de réservation (PNR) ?
Votre numéro de réservation se trouve dans l'e-mail de confirmation, le SMS qui vous ont été envoyés, et dans l'onglet "Mes réservations" de votre écran "Profil" après vous être connecté.
Puis-je faire une réservation au nom de mon ami ou de ma famille?
Oui, vous pouvez créer une réservation au nom de quelqu'un d'autre en écrivant les informations des personnes qui voyageront dans la section "Informations sur les participants" lors de la réservation.
Est-il obligatoire de saisir le numéro de passeport ou de la carte d'identité turque lors de la réservation ?
Lors de la réservation, le numéro d'identification est demandé aux citoyens turcs pour que la facture puisse être émise. Pour les personnes autres que les citoyens turcs, les informations sur le pays et la ville sont demandées.
Puis-je mettre ma réservation en attente (optionnelle) et payer plus tard ?
Notre système fonctionne avec des mises à jour de disponibilité en temps réel, par conséquent, le paiement doit être effectué immédiatement pour finaliser la réservation. Nous n'avons pas d'option de réservation conditionnelle.
Quelles sont les règles de réservation pour les enfants et les bébés ?
Les limites d'âge pour les enfants et les bébés, ainsi que les taux de réduction, varient en fonction de la structure des visites. Vous pouvez consulter les tarifs pour enfants sur la page de détails de la visite.
Des réductions sont-elles appliquées aux réservations de groupe ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour recevoir une offre de prix spéciale pour vos réservations de groupe supérieures à un certain nombre.
Quelles sont les choses à prendre en compte lors de la réservation pour des invités étrangers ?
Les noms et prénoms des invités étrangers doivent être saisis en lettres latines, tels qu'ils apparaissent sur leur passeport. En outre, il est très important de saisir correctement leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail afin d'assurer la continuité des services.
Dois-je imprimer mon bon de confirmation de réservation ?
Non, en tant que plateforme respectueuse de l'environnement, nous ne demandons pas d'impression physique. Il vous suffit de présenter l'e-mail de confirmation, le SMS sur votre téléphone ou le visuel du billet dans notre application mobile.