Questions fréquentes 3
Comment puis-je annuler avant le début de la visite ?
Une fois connecté à votre compte, accédez à la section "Mes réservations" et sélectionnez l'onglet "Mes visites à venir". Choisissez la visite correspondante et cliquez sur le bouton "Annuler". Pour la plupart des visites, vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant l'heure de l'événement pour recevoir un remboursement intégral. Les détails concernant les périodes d'annulation sont disponibles dans les descriptions des visites.
Que se passe-t-il en cas de non-participation à la visite ?
En cas de non-participation à la visite sans excuse, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez effectuer vos annulations dans le délai d'annulation (fuseau horaire) spécifié dans la description de la visite. Si vous ne pouvez pas participer à la visite pour des raisons imputables au fournisseur (défauts tels que le fournisseur ne vous prenant pas en charge, etc.), votre remboursement intégral sera effectué.
Le processus d'annulation est-il différent pour une réservation de groupe ?
Les délais d'annulation pour toutes vos réservations, y compris les réservations de groupe, peuvent varier d'une excursion à l'autre et sont clairement indiqués dans la description de l'excursion. Dans le cas d'annulations effectuées dans le délai légal prévu dans la description de l'excursion, votre paiement intégral vous sera remboursé.
Adım adım
- Vérifier la politique d'annulation du tourLes délais d'annulation pour tous les tours, y compris les réservations de groupe, peuvent varier d'un tour à l'autre et cette information est clairement indiquée dans la description du tour.
Pour la plupart des tours, vous avez droit à une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de l'activité. - Faites attention aux règles d'annulationAnnulation en temps voulu : si l'annulation est effectuée dans le délai spécifié dans la description de la visite, la totalité de vos frais vous sera remboursée.
Non-présentation à la visite : aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation à la visite en dehors du délai spécifié ou sans motif valable.
Problèmes liés au fournisseur : si vous ne pouvez pas participer à la visite pour des raisons imputables au fournisseur (par exemple, si le fournisseur ne vient pas vous chercher au point de rendez-vous), vos frais vous seront remboursés. - Annuler depuis le panneauConnectez-vous à votre compte.
Accédez à la section "Mes réservations", puis à l'onglet "Mes futurs voyages".
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton "Annuler".