Questions fréquentes 7
Comment puis-je connaître le lieu et l'heure du rendez-vous pour la visite ?
Le lieu, l'heure du rendez-vous et, le cas échéant, l'emplacement sur la carte sont détaillés dans votre bon de confirmation de réservation et dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé.
Que se passe-t-il si je suis en retard au point de rencontre à l'heure de la visite ?
Comme nos visites se déroulent selon un programme précis, les véhicules et les guides partent à l'heure exacte. En cas de retard, le véhicule partira sans attendre les autres clients et le droit au remboursement sera perdu. Veuillez être là au moins 15 minutes avant l'heure de rendez-vous.
Comment puis-je obtenir les coordonnées de mon guide touristique ?
Les coordonnées de votre guide touristique ou de votre responsable d'opérations vous seront généralement communiquées par SMS/e-mail la veille de la visite ou le matin même.
Le service de transport vers les sites (transfert) est-il inclus ?
Le transfert depuis l'hôtel ou depuis certains centres est inclus dans le prix de certaines de nos excursions, tandis que pour d'autres excursions, le transport jusqu'au point de rencontre est à la charge du client. Vous pouvez trouver cette information dans la section "Ce qui est inclus" sur la page de détail de chaque excursion.
Quel type de vêtements dois-je privilégier pendant la tournée ?
Cela dépend du concept de la tournée. Pour les visites nature, vous devriez privilégier des chaussures de marche confortables, pour les excursions en bateau un maillot de bain/une serviette, et pour les visites de lieux religieux des vêtements appropriés. Nos recommandations figurent dans les détails de la tournée.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés lors des excursions ?
En règle générale, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés lors des excursions de groupe pour le confort des autres voyageurs, pour des raisons d'allergies et pour la sécurité à l'intérieur du véhicule. Pour les excursions privées, vous pouvez en discuter avec notre équipe de support.
Vos excursions sont-elles adaptées aux clients handicapés ?
L'accessibilité de nos excursions pour les personnes handicapées (fauteuil roulant, etc.) varie en fonction de la région où se déroule l'excursion. Les détails sont spécifiés dans la section « Pour qui ce n'est pas approprié » des informations sur l'excursion.