Sık Sorulan Sorular 15
Yeni bir rezervasyon geldiğinde nasıl bilgilendiriliyorum?
Sistem, tanımlı e-posta adresinize ve SMS kanalınıza anında SMS/E-posta gönderir.
Müşteri bilgilerine (isim, iletişim, kalkış noktası) nereden ulaşabilirim?
Paneldeki "Rezervasyonlar" sekmesinden ilgili rezervasyon detayına tıklayarak tüm müşteri bilgilerini görebilirsiniz. Ayrıca rezervasyon ile sizlere iletilen SMS ve e-posta'da müşteri iletişim bilgileri sizlerle paylaşılacaktır.
Müşteri ile doğrudan iletişime geçebilir miyim?
Evet, size SMS ve e-posta ile sağlanan müşteri iletişim numaralarından müşteriye ulaşabilirsiniz.
Müşteri tur günü buluşma noktasına gelmedi ne yapmalıyım?
Müşteriye ulaşamamanız ve müşterinin turuna katılmaması durumunda [email protected] mail adresine iletebilirsiniz.
Müşteri özel taleplerini (ör. vejetaryen menü, tekerlekli sandalye) nasıl görebilirim?
Tur detaylarında "Dahil olan / Olmayanlar" bölümünde dahil olan hizmetler verilecektir. Hizmetini verdiğiniz ancak ücrete dahil olmayan hizmetler için rezervasyondan sonra iletilen iletişim bilgilerini kullanarak müşteri ile iletişime geçerek gerekli bilgileri alabilirsiniz.
Müşteriye tur öncesi bilgilendirme mesajı gönderebilir miyim?
Evet, Müşteri ile tur öncesinde rezervasyonunun alındığı varsa transfer noktası ya da buluşma noktasının teyit edilebilmesi için iletişim kurmanız gerekmektedir.
Müşteri biletini veya kuponunu nasıl doğrularım?
Kesin rezervasyon yaptırmayan hiç bir müşteri bilgileri sizlere SMS ve e-posta yolu ile iletilmemektedir. Bu nedenle sizlere iletilen iletişim bilgileri kesin rezervasyon teyidi taşımaktadır.
Müşteri rezervasyon tarihini değiştirmek isterse ne yapmalıyım?
Kontenjanınız uygunsa müşteri onaylayarak rezervasyon tarihini güncelleyebilirsiniz.
Müşteri kişi sayısını artırmak isterse ne yapmalıyım?
Kontenjan olması durumunda müşteri ile görüşerek kişi sayısını arttırabilirsiniz.
Müşteriler hakkımda yorum ve puanlama yapabilir mi?
Evet, tura katılan müşteriler tur tamamlandıktan sonra yorum, fotoğraf ve puan bırakabilirler.
Müşteri yorumlarına cevap verebilir miyim?
Hayır, Müşteri deneyimlediği turu kendi yorumlayarak puanlar yorum üzerinden herhangi bir geri bildirim yapma imkanınız yoktur.
Asılsız veya kural dışı bir müşteri yorumunu nasıl bildirebilirim?
Bütün yorumlar sistemimiz üzerinden kontrol edilerek yayın açılmaktadır. Haksız ya da gerçek dışı bir yorum olduğunu düşünüyorsanız bizlere [email protected] mail adresinden bildirebilirsiniz.
Rezervasyon onay süreleri ne kadardır?
Ödemesi tamamlanan her rezervasyon onaylanmış rezervasyon olarak sisteme eklenir.
Müşteri tur esnasında şikayette bulunursa ne yapmalıyım?
Müşteri memnuniyeti adına öncelikli olarak saha ekibinizle sorunu çözmeli, çözülemiyorsa TravelTourShop destek ekibini bilgilendirmelisiniz.
Yolcu isim listesini toplu olarak indirebilir miyim?
Evet, günlük bazda katılımcı listelerini indirebilirsiniz.