Sık Sorulan Sorular 10
Tedarikçi olarak bir turu iptal etmek zorunda kalırsam ne olur?
Mücbir sebepler dışında tedarikçi kaynaklı iptaller müşteri mağduriyeti yarattığı için cezai şart veya sıralama düşürme ile sonuçlanabilir.
Kötü hava koşulları nedeniyle turu iptal edebilir miyim?
Evet, güvenlik riski oluşturan durumlarda turu iptal edebilirsiniz. Müşteriye tam iade yapılır veya tarih değişikliği teklif edilir.
Müşteri turu son 24 saat içinde iptal ederse ne olur?
Belirlediğiniz iptal politikasına göre işlem yapılır. Turlarınızı girerken en erken rezervasyon saati ve en geç iptal durumlarını belirleyebilirsiniz. Turlarımızın genelinde(Operasyon gerektiren turlar haricine) 24 saat kalaya kadar olan iptal durumlarında tam iade politikamız vardır.
İptal politikalarımı nasıl belirlerim?
Turlarınızı girerken en erken rezervasyon saati ve en geç iptal durumlarını belirleyebilirsiniz.
Müşterinin sağlık sorunu/acil durumu nedeniyle yapılan iptallerde süreç nasıldır?
Müşteri resmi doktor raporu sunduğu takdirde müşteri memnuniyeti adına kesintisiz iade süreçleri işletilebilir.
Tur esnasında araç arızası veya rehber rahatsızlığı yaşanırsa ne yapılmalıdır?
Alternatif araç/rehber derhal organize edilmeli, tur tamamlanamıyorsa kısmi veya tam iade süreci başlatılmalıdır. Xezai şart ya da liste düşürme uygulanabilir.
Müşteri turun eksik sunulduğunu iddia edip iade isterse ne olur?
Kalite ekibimiz tedarikçi ve müşteriden kanıtlar (fotoğraf, program akışı) talep ederek tarafsız değerlendirme yapar.
Tarih değişikliği taleplerinde ek ücret alabilir miyim?
İptal ve değişiklik politikanıza göre ileriki tarihli turun satış fiyatı farklı ise fark talep edilebilir.
İptal edilen bir rezervasyonun iadesini kim yapar?
Müşterinin ödemesi TravelTourShop platformu üzerinden tahsil edildiği için iade işlemi platform tarafından müşterinin kartına yapılır.
Tedarikçi paneli üzerinden iptal işlemi nasıl gerçekleştirilir?
Tedarikçi paneline giriş yaparak İlgili rezervasyon detayına girip "İptal Et" butonuna basarak iptal gerekçesini belirtmeniz gerekmektedir.