Domande frequenti 10
Cosa succede se sono costretto ad annullare un tour come fornitore?
Ad eccezione di cause di forza maggiore, gli annullamenti dovuti al fornitore possono comportare penali o un peggioramento del posizionamento a causa del disagio causato al cliente.
Posso cancellare il tour a causa delle avverse condizioni meteorologiche?
Sì, puoi cancellare il tour in caso di condizioni che comportano un rischio per la sicurezza. Al cliente verrà offerto un rimborso completo o un cambio di data.
Cosa succede se un cliente cancella il tour nelle ultime 24 ore?
Si applica la politica di cancellazione da te definita. Puoi impostare l'ora di prenotazione più anticipata e le condizioni di cancellazione più tardiva quando inserisci i tuoi tour. Per la maggior parte dei nostri tour (esclusi quelli che richiedono operazioni), abbiamo una politica di rimborso completo per le cancellazioni effettuate fino a 24 ore prima.
Come stabilisco le mie politiche di cancellazione?
Puoi impostare l'ora di prenotazione più presto e le condizioni di cancellazione più tardi durante l'inserimento dei tuoi tour.
Qual è la procedura per le cancellazioni dovute a problemi di salute/emergenze del cliente?
Se il cliente fornisce un certificato medico ufficiale, è possibile procedere con rimborsi ininterrotti a fini di soddisfazione del cliente.
Cosa fare in caso di guasto del veicolo o indisposizione della guida durante il tour?
Verrà organizzato immediatamente un veicolo/guida sostitutivo; se il tour non può essere completato, verrà avviato un processo di rimborso parziale o totale. Potrebbe essere applicata una forza maggiore o un annullamento dell'elenco.
Cosa succede se il cliente richiede un rimborso sostenendo che il tour è stato presentato in modo incompleto?
Il nostro team di qualità effettua una valutazione imparziale richiedendo prove (foto, flussi di programma) dal fornitore e dal cliente.
Posso addebitare un supplemento per le richieste di cambio data?
A seconda della tua politica di cancellazione e modifica, se il prezzo di vendita del tour con data posticipata è diverso, è possibile richiedere la differenza.
Chi effettua il rimborso di una prenotazione cancellata?
Poiché il pagamento del cliente è stato incassato attraverso la piattaforma TravelTourShop, il rimborso verrà effettuato dalla piattaforma sulla carta del cliente.
Come si effettua un annullamento tramite il pannello del fornitore?
È necessario accedere al pannello del fornitore, entrare nei dettagli della prenotazione pertinente e premere il pulsante "Annulla" indicando il motivo dell'annullamento.