Domande frequenti 15
Come vengo avvisato quando arriva una nuova prenotazione?
Il sistema invia un SMS/Email istantaneo al tuo indirizzo email e al tuo canale SMS definiti.
Dove posso trovare le informazioni del cliente (nome, contatto, punto di partenza)?
Puoi visualizzare tutte le informazioni del cliente facendo clic sui dettagli della prenotazione pertinente nella scheda "Prenotazioni" del pannello. Inoltre, le informazioni di contatto del cliente ti verranno comunicate tramite SMS ed e-mail inviati con la prenotazione.
Posso contattare direttamente il cliente?
Sì, puoi raggiungere il cliente dai numeri di contatto del cliente forniti via SMS ed e-mail.
Il cliente non si è presentato al punto di incontro del giorno del tour cosa devo fare?
Se non riesci a contattare il cliente e il cliente non partecipa al suo tour, puoi inviarlo all'indirizzo email [email protected].
Come posso vedere le richieste speciali dei clienti (ad es. menù vegetariano, sedia a rotelle)?
Nella sezione "Incluso / Escluso" dei dettagli del tour verranno forniti i servizi inclusi. Per i servizi che offri ma che non sono inclusi nel prezzo, puoi contattare il cliente tramite le informazioni di contatto fornite dopo la prenotazione per ottenere le informazioni necessarie.
Posso inviare un messaggio di pre-tour al cliente?
Sì, è necessario contattare il cliente prima del tour per confermare la sua prenotazione e, se applicabile, il punto di trasferimento o il punto d'incontro.
Come faccio a verificare il biglietto o il buono del cliente?
I dati dei clienti che non hanno effettuato una prenotazione definitiva non vengono trasmessi tramite SMS ed e-mail. Pertanto, le informazioni di contatto che ti vengono fornite costituiscono una conferma di prenotazione definitiva.
Cosa devo fare se il cliente desidera cambiare la data della prenotazione?
Se la tua disponibilità lo consente, puoi aggiornare la data della prenotazione con l'approvazione del cliente.
Cosa devo fare se il cliente vuole aumentare il numero di persone?
Se la disponibilità lo consente, puoi aumentare il numero di persone dopo aver discusso con il cliente.
I clienti possono lasciare recensioni e valutazioni su di me?
Sì, i clienti che partecipano a un tour possono lasciare recensioni, foto e valutazioni dopo il completamento del tour.
Posso rispondere alle recensioni dei clienti?
No, non è possibile fornire feedback tramite recensioni in quanto i clienti valutano il tour da loro vissuto interpretandolo da soli.
Come posso segnalare una recensione del cliente infondata o inappropriata?
Tutte le recensioni vengono controllate dal nostro sistema prima di essere pubblicate. Se ritieni che una recensione sia ingiusta o non veritiera, puoi segnalarcela inviando un'e-mail a [email protected].
Quali sono i tempi di conferma delle prenotazioni?
Ogni prenotazione pagata viene aggiunta al sistema come prenotazione confermata.
Cosa devo fare se un cliente si lamenta durante il tour?
Per garantire la soddisfazione del cliente, devi prima risolvere il problema con il tuo team sul campo, e se non è possibile risolverlo, devi informare il team di supporto di TravelTourShop.
Posso scaricare l'elenco dei nomi dei passeggeri in blocco?
Sì, puoi scaricare gli elenchi dei partecipanti su base giornaliera.