سؤالات متداول 10
اگر به عنوان تامین کننده مجبور به لغو تور شوم چه اتفاقی می افتد؟
به جز موارد فورس ماژور، لغوهای ناشی از تامین کننده می تواند منجر به جریمه یا کاهش رتبه به دلیل نارضایتی مشتری شود.
آیا می توانم تور را به دلیل شرایط بد آب و هوایی لغو کنم؟
بله، در صورت وجود خطرات ایمنی، می توانید تور را لغو کنید. بازپرداخت کامل به مشتری پرداخت می شود یا تاریخ جدیدی پیشنهاد می شود.
در صورت لغو تور توسط مشتری در 24 ساعت گذشته چه اتفاقی می افتد؟
طبق سیاست لغو که تعیین کرده اید عمل می شود. در هنگام ورود تورهای خود می توانید حداقل زمان رزرو و آخرین زمان لغو را تعیین کنید. برای اکثر تورهای ما (به جز تورهایی که نیاز به عملیات دارند) سیاست بازپرداخت کامل برای لغو تا 24 ساعت قبل وجود دارد.
چگونه سیاست های لغو خود را تعیین کنم؟
شما می توانید آخرین زمان رزرو و آخرین زمان لغو را هنگام ورود تورهای خود تعیین کنید.
روند لغو رزرو به دلیل مشکل سلامتی/وضعیت اضطراری مشتری چگونه است؟
در صورت ارائه گواهی رسمی پزشک توسط مشتری، می توان فرآیند بازپرداخت بدون وقفه را به منظور جلب رضایت مشتری اجرا کرد.
در صورت خرابی وسیله نقلیه یا ناراحتی راهنما در طول تور چه باید کرد؟
وسیله نقلیه/راهنمای جایگزین باید فوراً سازماندهی شود و در صورت عدم امکان تکمیل تور، فرآیند استرداد جزئی یا کامل آغاز شود. شرایط اضطراری یا کسر از فهرست اعمال می شود.
اگر مشتری ادعا کند که تور به درستی ارائه نشده است و درخواست بازپرداخت کند چه اتفاقی می افتد؟
تیم کیفیت ما با درخواست شواهد (عکس، جریان برنامه) از تامین کننده و مشتری، ارزیابی بی طرفانه ای انجام می دهد.
آیا می توانم برای تغییر تاریخ هزینه اضافی دریافت کنم؟
بسته به سیاست لغو و تغییرات شما، اگر قیمت فروش تور در تاریخ جدید متفاوت باشد، می توانید تفاوت را مطالبه کنید.
چه کسی بازپرداخت رزرو لغو شده را انجام می دهد؟
از آنجایی که پرداخت مشتری از طریق پلتفرم TravelTourShop جمع آوری شده است، بازپرداخت توسط پلتفرم به کارت مشتری انجام می شود.
فرآیند لغو از طریق پنل تامین کننده چگونه است؟
شما باید با ورود به پنل تامین کننده، وارد جزئیات رزرو مربوطه شده و با کلیک بر روی دکمه "لغو"، دلیل لغو را مشخص کنید.