Preguntas frecuentes 14
¿Cómo se me notifica cuando llega una nueva reserva?
El sistema le envía un SMS/correo electrónico instantáneo a su dirección de correo electrónico definida y a su canal de SMS.
¿Dónde puedo encontrar la información del cliente (nombre, contacto, punto de partida)?
Puede ver toda la información del cliente haciendo clic en los detalles de la reserva correspondiente desde la pestaña "Reservas" en el panel. Además, la información de contacto del cliente se compartirá con usted en el SMS y correo electrónico enviados con la reserva.
¿Puedo contactar directamente al cliente?
Sí, puede contactar al cliente a través de los números de contacto del cliente proporcionados por SMS y correo electrónico.
¿Qué debo hacer si el cliente no se presenta en el punto de encuentro el día del tour?
Si no puede contactar al cliente y el cliente no participa en su tour, puede enviarlo a [email protected].
¿Cómo puedo ver las solicitudes especiales de los clientes (por ejemplo, menú vegetariano, silla de ruedas)?
Los servicios incluidos se proporcionarán en la sección "Incluido / No incluido" de los detalles del tour. Para los servicios que usted proporciona pero que no están incluidos en el precio, puede obtener la información necesaria poniéndose en contacto con el cliente utilizando la información de contacto enviada después de la reserva.
¿Puedo enviar un mensaje de información previa al tour al cliente?
Sí, debe ponerse en contacto con el cliente antes del tour para confirmar su reserva, si la hubiera, y el punto de traslado o el punto de encuentro.
¿Cómo verifico el ticket o cupón de un cliente?
A los clientes que no hayan realizado una reserva definitiva no se les enviará ninguna información por SMS ni correo electrónico. Por lo tanto, la información de contacto que se le envíe lleva la confirmación de la reserva definitiva.
¿Qué debo hacer si el cliente quiere aumentar el número de personas?
Si hay cupo disponible, puede aumentar el número de personas negociando con el cliente.
¿Los clientes pueden dejar comentarios y calificaciones sobre mí?
Sí, los clientes que participan en un tour pueden dejar comentarios, fotos y calificaciones después de que el tour se haya completado.
¿Puedo responder a los comentarios de los clientes?
No, no tiene la posibilidad de hacer ninguna retroalimentación a través de los comentarios, ya que el cliente califica el tour experimentado por sí mismo.
¿Cómo puedo reportar una reseña de cliente infundada o inapropiada?
Todas las reseñas son revisadas por nuestro sistema antes de ser publicadas. Si cree que una reseña es injusta o falsa, puede informarnos a través del correo electrónico [email protected].
¿Cuáles son los plazos de confirmación de la reserva?
Cada reserva cuya el pago se haya completado se añade al sistema como una reserva confirmada.
¿Qué debo hacer si un cliente se queja durante un tour?
Para la satisfacción del cliente, primero debe resolver el problema con su equipo de campo, y si no se puede resolver, debe informar al equipo de soporte de TravelTourShop.
¿Puedo descargar la lista de nombres de pasajeros en bloque?
Sí, puede descargar las listas de asistentes por día.