Preguntas frecuentes 10
¿Qué pasa si tengo que cancelar un tour como proveedor?
Las cancelaciones debidas al proveedor, excepto en casos de fuerza mayor, pueden resultar en penalizaciones o disminución en el ranking, ya que causan perjuicio al cliente.
¿Puedo cancelar el tour debido a mal tiempo?
Sí, puedes cancelar el tour en caso de que existan riesgos para la seguridad. Al cliente se le ofrecerá un reembolso completo o un cambio de fecha.
¿Qué pasa si un cliente cancela un tour dentro de las últimas 24 horas?
Se procesará según la política de cancelación que haya establecido. Puede establecer la hora de reserva más temprana y las condiciones de cancelación más tardías al ingresar sus tours. Tenemos una política de reembolso completo para cancelaciones hasta 24 horas antes en la mayoría de nuestros tours (excepto en aquellos que requieren operaciones).
¿Cómo determino mis políticas de cancelación?
Al ingresar sus tours, puede especificar la hora de reserva más temprana y las condiciones de cancelación más tardía.
¿Cuál es el proceso para cancelaciones debido a un problema de salud/emergencia del cliente?
Si el cliente presenta un informe médico oficial, se pueden procesar reembolsos continuos en aras de la satisfacción del cliente.
¿Qué hacer si ocurre una avería del vehículo o una indisposición del guía durante el recorrido?
Se debe organizar inmediatamente un vehículo/guía alternativo; si el recorrido no se puede completar, se iniciará un proceso de reembolso parcial o total. Se pueden aplicar fuerza mayor o cancelaciones de la lista.
¿Qué sucede si el cliente solicita un reembolso alegando que el tour se presentó incompleto?
Nuestro equipo de calidad realiza una evaluación imparcial solicitando pruebas (fotografías, itinerarios) al proveedor y al cliente.
¿Puedo cobrar una tarifa adicional por las solicitudes de cambio de fecha?
Según su política de cancelación y cambios, si el precio de venta del tour con fecha posterior es diferente, se puede solicitar la diferencia.
¿Quién realiza el reembolso de una reserva cancelada?
Dado que el pago del cliente se cobró a través de la plataforma TravelTourShop, la plataforma procesa el reembolso a la tarjeta del cliente.
¿Cómo se realiza un proceso de cancelación a través del panel del proveedor?
Debe iniciar sesión en el panel del proveedor, acceder a los detalles de la reserva correspondiente y hacer clic en el botón "Cancelar", especificando el motivo de la cancelación.