Preguntas frecuentes 14
¿Necesito ser miembro para hacer una reserva?
Sí. Debe registrarse para poder realizar su reserva y hacer un seguimiento de sus reservas pasadas y futuras.
¿No encuentro el punto de encuentro? / ¿Llego tarde al tour, qué debo hacer?
Las ubicaciones de los puntos de encuentro se encuentran en las descripciones del tour. Encuentre su tour correspondiente bajo el título "Mis Reservas", ingrese al tour y acceda a su punto de encuentro utilizando la información de ubicación en la sección de descripción.
Si aún tiene dificultades para encontrar su punto de encuentro, la información de contacto del proveedor del tour se incluye en el SMS y el correo electrónico que se le enviaron durante su reserva. Espere que su proveedor del tour se ponga en contacto con usted y le ayude.
Debe ponerse en contacto con su proveedor del tour utilizando la información de contacto del proveedor del tour incluida en el SMS y el correo electrónico que se le enviaron durante su reserva. En caso de retraso, la iniciativa recae completamente en la empresa proveedora. Le ayudarán si no afecta a otros invitados ni al funcionamiento de la operación.
¿Hay objetos olvidados o perdidos en el tour?
Usted es totalmente responsable de sus pertenencias perdidas u olvidadas. Puede obtener información poniéndose en contacto con su proveedor de tours. En el SMS y correo electrónico que se le enviaron durante su reserva, puede encontrar la información de contacto de su proveedor de tours.
No se recibió el correo electrónico de confirmación de la reserva, ¿qué debo hacer?
Por favor, compruebe primero la carpeta "No deseado / Spam" de su correo electrónico. Si no está ahí, puede consultar el estado de su reserva poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Puedo reservar para varios tours a la vez?
Sí, puede realizar múltiples reservas a la vez agregando los tours que desee a su carrito de compras y completando el pago en un solo paso.
¿Hasta cuándo puedo hacer mi reserva? ¿Es posible una reserva de última hora?
Puede hacer reservas hasta 24 horas antes, según la disponibilidad de los tours.
¿Dónde puedo encontrar mi número de reserva (PNR)?
Tu número de reserva se encuentra en el correo electrónico de confirmación, SMS y en la sección "Mis reservas" de tu perfil después de iniciar sesión.
¿Puedo hacer una reserva en nombre de un amigo o familiar?
Sí, puede crear una reserva en nombre de otra persona introduciendo la información de las personas que viajarán en la sección "Información del participante" al hacer la reserva.
¿Es obligatorio introducir el número de pasaporte o DNI turco durante la reserva?
Durante la reserva, se solicita el número de identificación de los ciudadanos turcos para poder emitir la factura. Para los no ciudadanos turcos, se solicita información del país y la ciudad.
¿Puedo reservar mi reserva temporalmente (en opción) y pagar más tarde?
Dado que nuestro sistema funciona con actualizaciones de inventario en tiempo real, el pago debe realizarse inmediatamente para completar la reserva. No tenemos una opción de reserva en opción.
¿Cuáles son las reglas de reserva para niños y bebés?
Los límites de edad y las tasas de descuento para niños y bebés varían según la estructura de los tours. Puede revisar las tarifas de precios para niños en la página de detalles del tour.
¿Se aplican descuentos en reservas de grupo?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected] para obtener una oferta de precio especial para sus reservas de grupo superiores a un determinado número.
¿A qué se debe prestar atención al hacer una reserva para huéspedes extranjeros?
Al ingresar la información de nombre y apellido de los huéspedes extranjeros en el sistema, debe ingresarse con letras latinas, tal como aparece en el pasaporte. Además, ingresar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico correctamente es muy importante para que el servicio brindado no se vea interrumpido.
¿Necesito imprimir mi confirmación de reserva?
No, como plataforma ecológica no requerimos impresiones físicas. Basta con mostrar el correo electrónico de confirmación, el SMS en su teléfono o la imagen del billete en nuestra aplicación móvil.