Preguntas frecuentes 7
¿Cómo puedo saber el punto de encuentro y la hora del tour?
El punto de encuentro, la hora y la ubicación del mapa, si la hay, se detallan en su comprobante de reserva y en el correo electrónico de confirmación que se le envió.
¿Qué pasa si llego tarde al punto de encuentro a la hora del tour?
Nuestras excursiones operan según un horario fijo, por lo que los vehículos y los guías salen puntualmente. En caso de retraso, el vehículo partirá para no retrasar a los demás huéspedes y perderá el derecho a reembolso. Por favor, llegue al menos 15 minutos antes de la hora de encuentro.
¿Cómo puedo obtener la información de contacto de mi guía turístico?
La información de contacto de su guía turístico o de su responsable de operaciones generalmente se compartirá con usted por SMS/correo electrónico el día anterior a la excursión o la mañana de la excursión.
¿El servicio de traslado (transfer) a los tours está incluido?
Si bien el traslado desde y hacia el hotel o el transporte desde ciertos centros está incluido en el precio de algunos de nuestros tours, el transporte al punto de encuentro es responsabilidad del huésped en algunos otros tours. Puede ver esta información en la sección "Qué incluye" en la página de detalles de cada tour.
¿Qué tipo de ropa debo preferir durante el tour?
Depende del concepto del tour. Para tours de naturaleza, debes preferir cómodos zapatos para caminar, para tours en barco, traje de baño/toalla, y para tours que incluyen visitas a lugares religiosos, ropa adecuada. Nuestras recomendaciones se encuentran en los detalles del tour.
¿Se admiten mascotas en los tours?
En los tours grupales, generalmente no se admiten mascotas debido a la comodidad de otros huéspedes, condiciones de alergia y seguridad dentro del vehículo. Para tours privados, puede consultar con nuestro equipo de soporte.
¿Sus tours son adecuados para huéspedes con discapacidad?
La idoneidad de nuestros tours para personas con discapacidad (sillas de ruedas, etc.) varía según la región donde se realice el tour. Esto se indica en la sección "No apto para quién" dentro de los detalles del tour.