Frequently Asked Questions 15
Πώς ενημερώνομαι για νέες κρατήσεις;
Το σύστημα στέλνει άμεσα SMS/Email στη διεύθυνση email και στο κανάλι SMS που έχετε ορίσει.
Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για τον πελάτη (όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, σημείο αναχώρησης);
Μπορείτε να δείτε όλες τις πληροφορίες του πελάτη κάνοντας κλικ στη λεπτομέρεια της κράτησης από την καρτέλα "Κρατήσεις" στον πίνακα ελέγχου. Επιπλέον, τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη θα κοινοποιηθούν μαζί σας στο SMS και στο email που στάλθηκαν μαζί με την κράτηση.
Μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας με τον πελάτη;
Ναι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη μέσω των αριθμών επικοινωνίας που παρέχονται μέσω SMS και email.
Ο πελάτης δεν ήρθε στο σημείο συνάντησης της ημέρας της περιοδείας, τι πρέπει να κάνω;
Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και ο πελάτης δεν παραστεί στην περιοδεία του, μπορείτε να στείλετε email στη διεύθυνση [email protected].
Πώς μπορώ να δω τις ειδικές αιτήσεις των πελατών (π.χ. χορτοφαγικό μενού, αναπηρικό αμαξίδιο);
Στη λεπτομέρεια της περιήγησης, στο τμήμα "Περιλαμβανόμενα / Μη περιλαμβανόμενα", θα παρασχεθούν οι περιλαμβανόμενες υπηρεσίες. Για υπηρεσίες που παρέχετε αλλά δεν περιλαμβάνονται στο κόστος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν σταλεί μετά την κράτηση για να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες.
Μπορώ να στείλω ένα μήνυμα ενημέρωσης πριν την περιήγηση στον πελάτη;
Ναι, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη πριν την περιήγηση για να επιβεβαιώσετε την κράτησή του, καθώς και το σημείο μεταφοράς ή συνάντησης, εάν υπάρχει.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω το εισιτήριο ή το κουπόνι του πελάτη;
Δεν κοινοποιούνται πληροφορίες πελατών σε εσάς μέσω SMS και email, εκτός εάν γίνει οριστική κράτηση. Ως εκ τούτου, οι πληροφορίες επικοινωνίας που σας κοινοποιούνται φέρουν επιβεβαίωση οριστικής κράτησης.
Τι πρέπει να κάνω αν ο πελάτης θέλει να αλλάξει την ημερομηνία κράτησης;
Εάν η διαθεσιμότητά σας είναι κατάλληλη, μπορείτε να ενημερώσετε την ημερομηνία κράτησης με την έγκριση του πελάτη.
Αν ο πελάτης θέλει να αυξήσει τον αριθμό των ατόμων, τι πρέπει να κάνω;
Εάν υπάρχει διαθεσιμότητα, μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των ατόμων μετά από συνεννόηση με τον πελάτη.
Μπορούν οι πελάτες να αφήσουν κριτικές και βαθμολογίες για εμένα;
Ναι, οι πελάτες που συμμετέχουν σε μια περιήγηση μπορούν να αφήσουν κριτικές, φωτογραφίες και βαθμολογίες μετά την ολοκλήρωση της περιήγησης.
Μπορώ να απαντήσω σε κριτικές πελατών;
Όχι, δεν έχετε τη δυνατότητα να παρέχετε καμία ανατροφοδότηση μέσω κριτικών, καθώς ο πελάτης βαθμολογεί την περιήγηση που βίωσε σχολιάζοντας την.
Πώς μπορώ να αναφέρω μια αβάσιμη ή ανάρμοστη κριτική πελάτη;
Όλες οι κριτικές ελέγχονται μέσω του συστήματός μας πριν δημοσιευτούν. Εάν πιστεύετε ότι μια κριτική είναι άδικη ή ψευδής, μπορείτε να μας την αναφέρετε στη διεύθυνση [email protected].
Ποιες είναι οι προθεσμίες επιβεβαίωσης κρατήσεων;
Κάθε κράτηση της οποίας έχει ολοκληρωθεί η πληρωμή, προστίθεται στο σύστημα ως επιβεβαιωμένη κράτηση.
Τι πρέπει να κάνω αν ο πελάτης παραπονεθεί κατά τη διάρκεια της εκδρομής;
Για χάρη της ικανοποίησης των πελατών, θα πρέπει πρωτίστως να λύσετε το πρόβλημα με την ομάδα σας στο πεδίο, και εάν δεν μπορεί να λυθεί, θα πρέπει να ενημερώσετε την ομάδα υποστήριξης του TravelTourShop.
Μπορώ να κατεβάσω τη λίστα ονομάτων των επιβατών μαζικά;
Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε λίστες συμμετεχόντων σε καθημερινή βάση.