Frequently Asked Questions 10
Τι θα συμβεί αν αναγκαστώ να ακυρώσω μια περιήγηση ως πάροχος;
Οι ακυρώσεις που οφείλονται στον πάροχο, εκτός από λόγους ανωτέρας βίας, μπορούν να οδηγήσουν σε ποινές ή υποβιβασμό στη σειρά, καθώς προκαλούν ταλαιπωρία στους πελάτες.
Μπορώ να ακυρώσω την εκδρομή λόγω κακοκαιρίας;
Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την εκδρομή σε περιπτώσεις που δημιουργούνται κίνδυνοι για την ασφάλεια. Ο πελάτης θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων ή θα του προσφερθεί αλλαγή ημερομηνίας.
Τι συμβαίνει αν ο πελάτης ακυρώσει την περιήγηση εντός 24 ωρών;
Η διαδικασία γίνεται σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης που έχετε ορίσει. Κατά την εισαγωγή των περιηγήσεών σας, μπορείτε να καθορίσετε την πιο σύντομη ώρα κράτησης και τις καταστάσεις ακύρωσης αργά. Για τις περισσότερες από τις περιηγήσεις μας (εκτός από τις περιηγήσεις που απαιτούν λειτουργία) έχουμε μια πολιτική πλήρους επιστροφής χρημάτων για ακυρώσεις έως και 24 ώρες νωρίτερα.
Πώς ορίζω τις πολιτικές ακύρωσής μου;
Κατά την εισαγωγή των εκδρομών σας, μπορείτε να ορίσετε την νωρίτερη ώρα κράτησης και την αργότερη ώρα ακύρωσης.
Ποια είναι η διαδικασία για ακυρώσεις λόγω προβλήματος υγείας/επείγουσας κατάστασης του πελάτη;
Εάν ο πελάτης υποβάλει επίσημη ιατρική γνωμάτευση, μπορούν να εφαρμοστούν αδιάκοπες διαδικασίες επιστροφής χρημάτων για την ικανοποίηση του πελάτη.
Τι πρέπει να γίνει σε περίπτωση ακινητοποίησης του οχήματος ή αδιαθεσίας του οδηγού κατά τη διάρκεια της εκδρομής;
Πρέπει να κανονιστεί άμεσα εναλλακτικό όχημα/οδηγός, και εάν η εκδρομή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, να ξεκινήσει μια διαδικασία μερικής ή πλήρους επιστροφής χρημάτων. Μπορεί να εφαρμοστεί αναγκαστική έξοδος ή αφαίρεση από τη λίστα.
Τι συμβαίνει εάν ο πελάτης ισχυριστεί ότι η περιήγηση παρουσιάστηκε ελλιπώς και ζητήσει επιστροφή χρημάτων;
Η ομάδα ποιότητας μας πραγματοποιεί μια αμερόληπτη αξιολόγηση ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες, ροή προγράμματος) από τον προμηθευτή και τον πελάτη.
Μπορώ να χρεώσω επιπλέον τέλη για αιτήματα αλλαγής ημερομηνίας;
Σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης και αλλαγής σας, εάν η τιμή πώλησης της εκδρομής για μεταγενέστερη ημερομηνία είναι διαφορετική, μπορεί να ζητηθεί η διαφορά.
Ποιος πραγματοποιεί την επιστροφή χρημάτων για μια ακυρωμένη κράτηση;
Δεδομένου ότι η πληρωμή του πελάτη εισπράχθηκε μέσω της πλατφόρμας TravelTourShop, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων πραγματοποιείται από την πλατφόρμα στην κάρτα του πελάτη.
Πώς γίνεται η ακύρωση μέσω του πίνακα του προμηθευτή;
Πρέπει να συνδεθείτε στον πίνακα του προμηθευτή, να εισέλθετε στις λεπτομέρειες της σχετικής κράτησης και να πατήσετε το κουμπί "Ακύρωση", αναφέροντας τον λόγο ακύρωσης.