Häufig gestellte Fragen 14
Wie werde ich benachrichtigt, wenn eine neue Buchung eingeht?
Das System sendet sofort eine SMS/E-Mail an Ihre definierte E-Mail-Adresse und Ihren SMS-Kanal.
Wo finde ich Kundeninformationen (Name, Kontakt, Abflughafen)?
Sie können alle Kundeninformationen einsehen, indem Sie auf den entsprechenden Buchungsdetails im Reiter "Buchungen" im Panel klicken. Darüber hinaus werden die Kontaktinformationen des Kunden in der SMS und E-Mail, die mit der Buchung an Sie gesendet wurden, mit Ihnen geteilt.
Kann ich den Kunden direkt kontaktieren?
Ja, Sie können den Kunden über die Ihnen per SMS und E-Mail zur Verfügung gestellten Kundenkontaktdaten erreichen.
Der Kunde ist nicht zum Treffpunkt für den Tourenbeginn erschienen, was soll ich tun?
Wenn Sie den Kunden nicht erreichen können und der Kunde nicht an seiner Tour teilnimmt, können Sie dies an [email protected] per E-Mail senden.
Wie kann ich spezielle Kundenwünsche (z. B. vegetarische Menüs, Rollstuhlzugang) einsehen?
Im Abschnitt "Inklusive / Exklusive" der Tourdetails werden die inkludierten Leistungen aufgeführt. Für Leistungen, die Sie erbringen, aber nicht im Preis inbegriffen sind, können Sie den Kunden nach der Buchung über die übermittelten Kontaktdaten kontaktieren, um die notwendigen Informationen zu erhalten.
Kann ich dem Kunden eine Benachrichtigung vor der Tour senden?
Ja, Sie müssen sich mit dem Kunden vor der Tour in Verbindung setzen, um die Bestätigung der Reservierung und gegebenenfalls des Transferpunkts oder des Treffpunkts zu erhalten.
Wie verifiziere ich ein Kundenticket oder einen Gutschein?
Keine Kundeninformationen werden Ihnen per SMS und E-Mail übermittelt, es sei denn, Sie haben eine feste Reservierung vorgenommen. Daher enthalten die Ihnen übermittelten Kontaktinformationen eine Bestätigung Ihrer festen Reservierung.
Was soll ich tun, wenn ein Kunde das Buchungsdatum ändern möchte?
Wenn Ihre Kapazität verfügbar ist, können Sie das Buchungsdatum aktualisieren, indem Sie die Zustimmung des Kunden einholen.
Was soll ich tun, wenn der Kunde die Anzahl der Personen erhöhen möchte?
Sie können die Anzahl der Personen erhöhen, indem Sie sich mit dem Kunden beraten, sofern die Kapazität dies zulässt.
Kann ich auf Kundenrezensionen antworten?
Nein, Sie haben keine Möglichkeit, ein Feedback über Kommentare zu geben, indem Sie die von den Kunden erlebte Tour selbst bewerten.
Wie kann ich eine unbegründete oder unangemessene Kundenbewertung melden?
Alle Bewertungen werden über unser System überprüft, bevor sie veröffentlicht werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung unfair oder unwahr ist, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse [email protected] benachrichtigen.
Wie lange sind die Buchungsbestätigungszeiten?
Jede Buchung, deren Zahlung abgeschlossen ist, wird als bestätigte Buchung im System hinzugefügt.
Was soll ich tun, wenn sich ein Kunde während der Tour beschwert?
Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sollten Sie das Problem zunächst mit Ihrem Außendienstteam lösen. Wenn dies nicht möglich ist, informieren Sie bitte das Support-Team von TravelTourShop.
Kann ich die Passagierliste gesammelt herunterladen?
Ja, Sie können die Teilnehmerlisten täglich herunterladen.