Häufig gestellte Fragen 8
Was passiert, wenn ich als Lieferant eine Tour stornieren muss?
Stornierungen, die vom Lieferanten verursacht werden, mit Ausnahme von höherer Gewalt, können zu Vertragsstrafen oder Rangverlusten führen, da sie für den Kunden Unannehmlichkeiten verursachen.
Kann ich die Tour aufgrund von schlechtem Wetter stornieren?
Ja, Sie können die Tour stornieren, wenn die Wetterbedingungen ein Sicherheitsrisiko darstellen. Der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung oder ein neues Datum wird angeboten.
Was passiert, wenn ein Kunde die Tour innerhalb der letzten 24 Stunden storniert?
Es wird gemäß der von Ihnen festgelegten Stornierungsbedingungen vorgegangen. Sie können die frühesten Buchungszeiten und die spätesten Stornierungsfristen für Ihre Touren festlegen. Für die meisten unserer Touren (außer Touren, die operative Eingriffe erfordern) gilt eine vollständige Rückerstattung für Stornierungen bis zu 24 Stunden vorher.
Wie lege ich meine Stornierungsbedingungen fest?
Sie können die frühestmögliche Buchungszeit und die spätesten Stornierungsbedingungen festlegen, wenn Sie Ihre Touren eingeben.
Wie ist der Prozess bei Stornierungen aufgrund gesundheitlicher Probleme/Notfälle des Kunden?
Wenn der Kunde ein ärztliches Attest vorlegt, können zur Kundenzufriedenheit nahtlose Rückerstattungsprozesse durchgeführt werden.
Was ist zu tun, wenn während der Tour eine Fahrzeugpanne oder eine Krankheit des Reiseleiters auftritt?
Ein Ersatzfahrzeug/Reiseleiter muss umgehend organisiert werden. Wenn die Tour nicht abgeschlossen werden kann, wird ein teilweiser oder vollständiger Rückerstattungsprozess eingeleitet. Höhere Gewalt oder eine Stornierung der Liste können angewendet werden.
Wer erstattet eine stornierte Buchung?
Da die Zahlung des Kunden über die TravelTourShop-Plattform abgewickelt wird, erfolgt die Rückerstattung durch die Plattform auf die Karte des Kunden.
Wie wird eine Stornierung über das Lieferantenpanel durchgeführt?
Sie müssen sich im Lieferantenpanel anmelden, die Details der entsprechenden Buchung aufrufen und auf die Schaltfläche "Stornieren" klicken, um den Stornierungsgrund anzugeben.