常见问题 15
新预订时如何收到通知？
系统会立即向您注册的电子邮件地址和短信渠道发送短信/电子邮件通知。
我可以在哪里找到客户信息（姓名、联系方式、出发点）？
您可以通过点击面板中“预订”选项卡下的相应预订详情来查看所有客户信息。此外，客户联系信息也会通过发送给您的预订短信和电子邮件分享给您。
我能直接联系客户吗？
是的，您可以通过短信和电子邮件中提供的客户联系方式联系到客户。
客户未到集合点参加旅行，该怎么办？
如果您无法联系到客户且客户未参加旅行，您可以发送邮件至[email protected]。
我如何查看顾客的特殊要求（例如素食菜单、轮椅）？
您可以从行程详情的“包括/不包括”部分查看提供的服务。对于您提供但未包含在费用中的服务，请在预订后通过提供的联系方式联系客户以获取必要信息。
我可以给客户发送旅行前通知信息吗？
是的，您需要与客户联系，以确认其预订的接送点或集合点，以便在旅行前发送信息。
我如何验证客户的门票或优惠券？
未进行最终预订的客户信息不会通过短信和电子邮件发送给您。因此，发送给您的联系信息代表最终预订的确认。
如果客户想更改预订日期，我该怎么办？
如果您的可用性允许，您可以通过客户确认来更新预订日期。
如果客户想增加人数，我该怎么办？
在有空位的情况下，您可以与客户协商增加人数。
客户可以评价和评分吗？
是的，参加行程的客户在行程结束后可以留下评论、照片和评分。
我能回复客户评论吗？
不可以，您无法通过客户对他们体验过的旅行进行评分和评论来提供任何反馈。
我如何举报一条虚假或违规的客户评论？
所有评论都会在我们的系统上进行审核后发布。如果您认为某条评论是不公平的或不真实的，请通过电子邮件 [email protected] 联系我们。
预订确认时间是多久？
已全额支付的每笔预订都将被添加到系统中作为已确认预订。
如果在行程中出现客户投诉，我该怎么办？
为了客户满意，您应该首先与现场团队一起解决问题，如果无法解决，则通知TravelTourShop支持团队。
我可以批量下载乘客名单吗？
是的，您可以按天下载参与者名单。