Часто задаваемые вопросы 10
Что произойдет, если я, как поставщик, вынужден отменить тур?
Аннуляции по вине поставщика, за исключением форс-мажорных обстоятельств, могут привести к неустойке или снижению рейтинга, поскольку они вызывают неудобства для клиента.
Могу ли я отменить тур из-за плохих погодных условий?
Да, вы можете отменить тур в случае возникновения рисков для безопасности. Клиенту будет предложен полный возврат средств или перенос даты.
Что произойдет, если клиент отменит тур в течение последних 24 часов?
Будет применена установленная вами политика отмены. Вы можете указать время самого раннего бронирования и крайний срок отмены при добавлении ваших туров. В целом (за исключением туров, требующих операции) у нас действует политика полного возврата средств при отмене за 24 часа.
Как установить мои правила отмены?
При вводе ваших туров вы можете указать самое раннее время бронирования и крайний срок отмены.
Каков процесс отмены бронирования по причине проблемы со здоровьем/чрезвычайной ситуации клиента?
В случае предоставления клиентом официальной медицинской справки, для обеспечения удовлетворенности клиента может быть осуществлен беспрепятственный процесс возврата средств.
Что делать в случае поломки транспортного средства или болезни гида во время экскурсии?
Должно быть немедленно организовано альтернативное транспортное средство/гид, если тур не может быть завершен, должен быть инициирован процесс частичного или полного возврата средств. Может применяться форс-мажор или отмена из списка.
Что произойдет, если клиент заявит, что тур был представлен неполностью и потребует возмещения?
Наша команда по контролю качества проведет беспристрастную оценку, запросив доказательства (фотографии, расписание) у поставщика и клиента.
Могу ли я взимать дополнительную плату за запросы об изменении даты?
В зависимости от вашей политики отмены и изменений, если цена туристической путевки на более позднюю дату отличается, может быть запрошена разница.
Кто возвращает средства за отмененное бронирование?
Поскольку оплата клиента была получена через платформу TravelTourShop, возврат средств осуществляется платформой на карту клиента.
Как отменить заказ через панель поставщика?
Вам необходимо войти в панель поставщика, перейти к деталям соответствующего бронирования и нажать кнопку "Отменить", указав причину отмены.