Часто задаваемые вопросы 15
Как я узнаю о новом бронировании?
Система немедленно отправляет SMS/электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты и в ваш SMS-канал.
Где я могу найти информацию о клиенте (имя, контактные данные, пункт отправления)?
Вы можете увидеть всю информацию о клиенте, нажав на соответствующую бронь в разделе «Бронирования» на панели. Кроме того, контактная информация клиента будет передана вам в SMS и электронном письме, отправленных вместе с бронированием.
Могу ли я напрямую связаться с клиентом?
Да, вы можете связаться с клиентом по предоставленным контактным данным клиента по SMS и электронной почте.
Клиент не явился на место встречи в день тура, что мне делать?
Если вы не можете связаться с клиентом, а клиент не явился на тур, вы можете сообщить об этом по адресу [email protected].
Как я могу увидеть специальные запросы клиента (например, вегетарианское меню, инвалидное кресло)?
В разделе «Включено/Не включено» в деталях тура будут указаны включенные услуги. Для услуг, которые вы предоставляете, но которые не включены в стоимость, вы можете получить необходимую информацию, связавшись с клиентом, используя контактную информацию, предоставленную после бронирования.
Могу ли я отправить клиенту предтурбовое информационное сообщение?
Да, вам необходимо связаться с клиентом перед туром, чтобы подтвердить получение бронирования, если оно есть, а также место трансфера или встречи.
Как подтвердить билет или купон клиента?
Информация о клиентах, которые не совершили окончательное бронирование, не передается вам по SMS и электронной почте. Поэтому предоставленная вам контактная информация подтверждает окончательное бронирование.
Что мне следует делать, если клиент хочет изменить дату бронирования?
Если ваше расписание позволяет, вы можете обновить дату бронирования с согласия клиента.
Что мне делать, если клиент хочет увеличить количество человек?
Если есть свободные места, вы можете увеличить количество человек по согласованию с клиентом.
Могут ли клиенты оставлять отзывы и оценки обо мне?
Да, клиенты, совершившие тур, могут оставить отзыв, фотографии и оценку после завершения тура.
Могу ли я отвечать на отзывы клиентов?
Нет, вы не можете оставлять отзывы, поскольку клиент сам оценивает пройденный тур и комментирует его.
Как я могу сообщить о необоснованном или нарушающем правила отзыве клиента?
Все отзывы проверяются нашей системой перед публикацией. Если вы считаете, что отзыв несправедлив или не соответствует действительности, вы можете сообщить нам об этом по адресу [email protected].
Сколько времени занимает подтверждение бронирования?
Каждое бронирование, оплата которого завершена, добавляется в систему как подтвержденное бронирование.
Что мне делать, если клиент предъявит претензию во время тура?
Для удовлетворения клиента в первую очередь решите проблему с вашей командой на месте, а если это невозможно, сообщите команде поддержки TravelTourShop.
Могу ли я скачать список пассажиров оптом?
Да, вы можете скачать списки участников ежедневно.