자주 묻는 질문 15
새로운 예약이 들어오면 어떻게 알림을 받게 되나요?
시스템은 등록된 이메일 주소와 SMS 채널로 즉시 SMS/이메일을 발송합니다.
고객 정보(이름, 연락처, 출발지)는 어디에서 확인할 수 있나요?
패널의 "예약" 탭에서 해당 예약 상세 정보를 클릭하면 모든 고객 정보를 볼 수 있습니다. 또한 예약과 함께 발송된 SMS 및 이메일에서도 고객 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.
고객과 직접 연락할 수 있나요?
네, SMS와 이메일로 제공되는 고객 연락처를 통해 고객에게 연락할 수 있습니다.
고객이 투어 당일 약속 장소에 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
고객에게 연락이 닿지 않고 고객이 투어에 참여하지 않은 경우 [email protected]으로 이메일을 보내주시면 됩니다.
고객의 특별 요청(예: 채식 메뉴, 휠체어)은 어떻게 확인할 수 있나요?
투어 상세 정보의 "포함/불포함 사항" 섹션에서 포함된 서비스가 제공됩니다. 제공하지만 요금에 포함되지 않은 서비스의 경우 예약 후 전달된 연락처 정보를 사용하여 고객에게 연락하여 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
고객에게 투어 전 안내 메시지를 보낼 수 있나요?
네, 예약 확인 및 픽업 또는 미팅 장소 확인을 위해 투어 전에 고객과 연락해야 합니다.
고객의 티켓 또는 쿠폰을 어떻게 확인하나요?
확정 예약을 하지 않은 고객의 정보는 SMS 및 이메일을 통해 전달되지 않습니다. 따라서 전달된 연락처 정보는 확정 예약 확인을 의미합니다.
고객이 예약 날짜를 변경하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?
예약 가능 일정이 허용된다면 고객의 승인을 받아 예약 날짜를 변경할 수 있습니다.
고객이 인원수 증가를 원할 경우 어떻게 해야 하나요?
정원이 허용되는 경우 고객과 협의하여 인원수를 늘릴 수 있습니다.
고객이 제 리뷰와 평점을 남길 수 있나요?
네, 투어에 참여한 고객은 투어 완료 후 리뷰, 사진, 평점을 남길 수 있습니다.
고객 리뷰에 응답할 수 있나요?
아니요, 고객이 경험한 투어에 대해 자체적으로 점수를 매기고 리뷰를 작성할 수 있으며, 리뷰를 통해 어떤 피드백도 제공할 수 없습니다.
부정확하거나 규칙에 어긋나는 고객 리뷰를 어떻게 신고하나요?
모든 리뷰는 당사 시스템을 통해 검토된 후 게시됩니다. 부당하거나 사실이 아니라고 생각되는 리뷰가 있다면 [email protected]으로 이메일을 보내 저희에게 알려주실 수 있습니다.
예약 확인 기간은 얼마나 됩니까?
결제가 완료된 모든 예약은 시스템에 확인된 예약으로 추가됩니다.
여행 중 고객이 불만을 제기하면 어떻게 해야 하나요?
고객 만족을 위해 현장 팀과 먼저 문제를 해결하고, 해결할 수 없는 경우 TravelTourShop 지원 팀에 알려주세요.
승객 이름 목록을 일괄로 다운로드할 수 있습니까?
네, 일일 기준으로 참석자 목록을 다운로드할 수 있습니다.