자주 묻는 질문 10
공급업체로서 투어를 취소해야 하는 경우 어떻게 되나요?
불가항력을 제외한 공급업체로 인한 취소는 고객에게 불편을 초래하므로 위약금 또는 순위 하락으로 이어질 수 있습니다.
악천후로 인해 투어를 취소할 수 있나요?
네, 안전상의 위험이 있는 경우 투어를 취소할 수 있습니다. 고객에게는 전액 환불되거나 날짜 변경이 제안됩니다.
고객이 24시간 이내에 투어를 취소하면 어떻게 되나요?
취소 정책에 따라 처리됩니다. 투어 등록 시 예약 가능한 최소 시간 및 취소 가능 시간 설정을 할 수 있습니다. 대부분의 투어(운영이 필요한 투어 제외)의 경우, 24시간 전까지 취소 시 전액 환불 정책을 적용합니다.
취소 정책은 어떻게 설정하나요?
투어에 입력할 때 예약 가능한 가장 빠른 시간과 취소 가능한 가장 늦은 시간을 설정할 수 있습니다.
고객의 건강 문제/응급 상황으로 인한 취소 시 절차는 어떻게 되나요?
고객이 공식 의사 소견서를 제출하는 경우, 고객 만족을 위해 중단 없는 환불 절차가 진행될 수 있습니다.
투어 중 차량 고장 또는 가이드의 건강 문제가 발생하면 어떻게 해야 합니까?
대체 차량/가이드를 즉시 주선해야 하며, 투어를 계속할 수 없는 경우 부분 환불 또는 전액 환불 절차를 시작해야 합니다. 불가피한 상황이나 취소 사유가 적용될 수 있습니다.
고객이 투어 불완전 제공을 주장하며 환불을 요청할 경우 어떻게 해야 합니까?
저희 품질팀은 공급업체와 고객으로부터 증거(사진, 일정 흐름)를 요청하여 공정하게 평가합니다.
날짜 변경 요청에 대해 추가 요금을 청구할 수 있나요?
취소 및 변경 정책에 따라 향후 날짜로 변경될 경우 투어 판매 가격이 다르다면 차액을 요구할 수 있습니다.
취소된 예약의 환불은 누가 처리하나요?
고객의 결제가 TravelTourShop 플랫폼을 통해 이루어졌으므로, 환불은 플랫폼에서 고객의 카드에 직접 처리됩니다.
공급업체 포털에서 취소 절차는 어떻게 되나요?
공급업체 포털에 로그인하여 해당 예약 세부 정보로 이동한 후 "취소" 버튼을 눌러 취소 사유를 명시해야 합니다.