よくある質問 15
新しい予約が入ったときにどのように通知されますか？
システムは、定義されたメールアドレスとSMSチャネルに即座にSMS/Eメールを送信します。
顧客情報（名前、連絡先、出発地）はどこで確認できますか？
ダッシュボードの「予約」タブから該当する予約詳細をクリックすると、すべての顧客情報を確認できます。また、予約時に送信されるSMSやメールでも顧客の連絡先情報が共有されます。
顧客に直接連絡できますか？
はい、SMSとメールで提供される顧客連絡先番号から顧客に連絡できます。
お客様がツアー当日に集合場所に来られませんでした。どうすればよいですか？
お客様と連絡が取れず、ツアーに参加されない場合は、[email protected] までメールにてご連絡ください。
お客様の特別なリクエスト（例：ベジタリアンメニュー、車椅子）はどのように確認できますか？
ツアー詳細の「含まれるもの/含まれないもの」セクションに、含まれるサービスが記載されます。サービスとして提供するが料金に含まれていないサービスについては、予約後に提供される連絡先情報を使用して、お客様に連絡し、必要な情報を入手できます。
顧客にツアー前に通知メッセージを送れますか？
はい、予約が完了したこと、および移動または集合場所を確認するために、ツアー前に顧客に連絡する必要があります。
顧客のチケットまたはクーポンをどのように確認しますか？
直接予約されていない顧客の情報は、SMSおよび電子メールでは送信されません。そのため、送信される連絡先情報は直接予約の確認となります。
顧客が予約日を変更したい場合はどうすればよいですか？
空きがあれば、顧客の承認を得て予約日を更新できます。
顧客が人数を増やしたい場合、どうすればよいですか？
空きがあれば、顧客と相談して人数を増やすことができます。
顧客は私についてレビューや評価を投稿できますか？
はい、ツアーに参加した顧客は、ツアー完了後にレビュー、写真、評価を投稿できます。
顧客のレビューに返信できますか？
いいえ、お客様が体験したツアーについて、ご自身で評価やレビューを投稿することはできますが、それに対してフィードバックを行うことはできません。
不正または規則違反の顧客レビューを報告するにはどうすればよいですか？
すべてのレビューはシステムを通じてチェックされ、公開されます。不当または事実に反するレビューだとお考えの場合は、[email protected] までメールでご連絡ください。
予約の確認期間はどのくらいですか？
支払いが完了したすべての予約は、確認済み予約としてシステムに追加されます。
ツアー中に顧客から苦情があった場合、どうすればよいですか？
顧客満足のため、まず現場チームと問題を解決してください。解決できない場合は、TravelTourShopサポートチームに通知してください。
乗客リストを一括でダウンロードできますか？
はい、参加者リストは日ごとにダウンロードできます。