よくある質問 10
サプライヤーとしてツアーをキャンセルしなければならない場合はどうなりますか？
不可抗力以外の理由によるサプライヤー側のキャンセルは、顧客への不便を引き起こすため、違約金またはランキングの低下につながる可能性があります。
悪天候のためツアーをキャンセルできますか？
はい、安全上のリスクが生じる状況ではツアーをキャンセルできます。お客様には全額返金されるか、日程変更が提案されます。
お客様がツアーを24時間以内にキャンセルした場合、どうなりますか？
設定されたキャンセルポリシーに従って処理されます。ツアー登録時に、最も早い予約時間と最も遅いキャンセル時間を設定できます。ほとんどのツアー（オペレーションが必要なツアーを除く）では、24時間前までのキャンセルで全額返金いたします。
キャンセルポリシーをどのように設定しますか？
ツアーを入力する際に、最も早い予約時間と最も遅いキャンセル時間を設定できます。
顧客の健康問題/緊急事態によるキャンセル時の手続きはどうなりますか？
顧客が正式な医師の診断書を提出した場合、顧客満足のために継続的な返金手続きを処理することができます。
ツアー中に車両の故障やガイドの体調不良が発生した場合、どうすればよいですか？
代替車両/ガイドを直ちに手配し、ツアーが完了できない場合は、一部または全額の返金手続きを開始してください。天災やリストからの除外が適用される場合があります。
顧客がツアーが不十分であったと主張して返金を要求した場合、どうなりますか？
品質チームは、サプライヤーと顧客から証拠（写真、ツアーの流れ）を要求し、中立的な評価を行います。
日付変更の依頼で追加料金を請求できますか？
キャンセルおよび変更ポリシーに従って、将来の日付のツアーの販売価格が異なる場合は、差額を請求できます。
キャンセルされた予約の返金は誰が行いますか？
お客様のお支払いはTravelTourShopプラットフォームを通じて徴収されるため、返金はプラットフォームからお客様のカードに行われます。
サプライヤーパネルからキャンセル手続きをどのように行いますか？
サプライヤーパネルにログインし、関連する予約の詳細にアクセスして、「キャンセルする」ボタンをクリックし、キャンセルの理由を指定する必要があります。