Često postavljana pitanja 15
Kako dobivam obavijesti kada stigne nova rezervacija?
Sustav automatski šalje SMS/e-poruku na vaš definirani e-mail i SMS kanal.
Gdje mogu pronaći informacije o kupcu (ime, kontakt, mjesto polaska)?
Sve informacije o kupcu možete vidjeti klikom na odgovarajući detalj rezervacije u kartici "Rezervacije" na vašoj nadzornoj ploči. Također, podaci za kontakt kupca bit će podijeljeni s vama u SMS poruci i e-pošti poslanima uz rezervaciju.
Mogu li izravno kontaktirati kupca?
Da, kupca možete kontaktirati na brojeve za kontakt kupaca koji su vam dostavljeni SMS-om i e-poštom.
Klijent se nije pojavio na lokaciji sastanka na dan ture, što da radim?
Ako ne možete doći do klijenta i klijent ne sudjeluje na svojoj turi, možete to prijaviti na e-mail adresu [email protected].
Kako mogu vidjeti posebne zahtjeve kupaca (npr. vegetarijanski jelovnik, invalidska kolica)?
Detalji ture navedeni su u odjeljku "Uključeno / Isključeno". Za usluge koje pružate, ali nisu uključene u cijenu, možete stupiti u kontakt s kupcem putem podataka za kontakt koji su poslani nakon rezervacije kako biste dobili potrebne informacije.
Mogu li poslati poruku klijentu prije ture?
Da, morate kontaktirati klijenta prije ture kako biste potvrdili njihovu rezervaciju, a ako postoji, i točku transfera ili točku susreta.
Kako provjeriti kartu ili vaučer kupca?
Informacije o kupcima koji nisu izvršili potvrđenu rezervaciju ne šalju vam se SMS-om i e-poštom. Stoga, kontakt informacije koje vam se dostave nose potvrdu potvrđene rezervacije.
Što trebam učiniti ako kupac želi promijeniti datum rezervacije?
Ako je vaša dostupnost povoljna, možete ažurirati datum rezervacije uz potvrdu kupca.
Što trebam učiniti ako kupac želi povećati broj osoba?
Ako postoji dostupnost, možete se dogovoriti s kupcem kako biste povećali broj osoba.
Mogu li kupci ostaviti recenzije i ocjene o meni?
Da, kupci koji sudjeluju u turneji mogu ostaviti recenzije, fotografije i ocjene nakon završetka turneje.
Mogu li odgovoriti na recenzije kupaca?
Ne, nemate mogućnost davanja povratnih informacija putem komentara, jer kupac sam ocjenjuje i komentira turu koju je doživio.
Kako mogu prijaviti neosnovan ili nepravilan komentar kupca?
Svi komentari se pregledavaju putem našeg sustava prije objavljivanja. Ako mislite da je komentar nepravedan ili neistinit, možete nam to prijaviti na e-mail adresu [email protected].
Koliko dugo traje potvrda rezervacije?
Svaka rezervacija za koju je plaćanje dovršeno dodaje se u sustav kao potvrđena rezervacija.
Što trebam učiniti ako se kupac žali tijekom ture?
Radi zadovoljstva kupaca, prvo biste trebali riješiti problem s timom na terenu, a ako se ne može riješiti, obavijestite tim za podršku TravelTourShopa.
Mogu li preuzeti popis putnika masovno?
Da, možete preuzeti popis sudionika po danima.