الأسئلة الشائعة 10
ماذا يحدث إذا اضطررت إلى إلغاء جولة كمزود؟
قد تؤدي الإلغاءات التي يسببها المزود، باستثناء حالات القوة القاهرة، إلى عقوبات أو تخفيض في التصنيف لأنها تسبب إزعاجًا للعملاء.
هل يمكنني إلغاء الجولة بسبب سوء الأحوال الجوية؟
نعم، يمكنك إلغاء الجولة في الظروف التي تشكل خطرًا على السلامة. سيتم تقديم استرداد كامل للعميل أو عرض لتغيير التاريخ.
ماذا يحدث إذا قام العميل بإلغاء الرحلة خلال الـ 24 ساعة الماضية؟
يتم التعامل مع الأمر وفقًا لسياسة الإلغاء التي تحددها. يمكنك تحديد وقت الحجز المبكر وحدود الإلغاء المتأخر عند إدخال رحلاتك. بالنسبة لجميع رحلاتنا (باستثناء الرحلات التي تتطلب عمليات)، لدينا سياسة استرداد كامل في حالة الإلغاء قبل 24 ساعة.
كيف أضبط سياسات الإلغاء الخاصة بي؟
يمكنك تحديد أقرب وقت للحجز وأحدث وقت للإلغاء عند إدخال جولاتك.
ما هي الإجراءات المتبعة في حالة الإلغاء بسبب مشكلة صحية/حالة طارئة للعميل؟
في حال تقديم العميل لتقرير طبي رسمي، يمكن إجراء عمليات استرداد غير منقطعة لضمان رضا العميل.
ماذا يجب أن تفعل في حالة تعطل السيارة أو مرض المرشد السياحي أثناء الجولة؟
يجب ترتيب سيارة/مرشد بديل على الفور، وفي حال عدم إمكانية إكمال الجولة، تبدأ عملية استرداد جزئي أو كلي. قد يتم تطبيق أحكام القوة القاهرة أو إلغاء الرحلة.
ماذا يحدث إذا ادعى العميل أن الجولة تم تقديمها بشكل غير مكتمل وطلب استرداد الأموال؟
سيقوم فريق الجودة لدينا بإجراء تقييم محايد عن طريق طلب أدلة (صور، جداول زمنية) من المورد والعميل.
هل يمكنني فرض رسوم إضافية على طلبات تغيير التاريخ؟
وفقًا لسياسة الإلغاء والتغيير الخاصة بك، يمكن المطالبة بالفرق إذا كان سعر البيع للرحلة ذات التاريخ المستقبلي مختلفًا.
من يقوم برد الأموال لحجز تم إلغاؤه؟
نظرًا لأن مدفوعات العميل تم تحصيلها عبر منصة TravelTourShop، فإن عملية الاسترداد تتم من قبل المنصة إلى بطاقة العميل.
كيف تتم عملية الإلغاء من خلال لوحة المورد؟
يجب عليك تسجيل الدخول إلى لوحة المورد، ثم الانتقال إلى تفاصيل الحجز المعني، والضغط على زر "إلغاء" وتحديد سبب الإلغاء.